近日，公安部交通管理局公布統計數據，截止2019年底，小型載客汽車保有量達2.2億輛，與2018年底相比，增加1926萬輛，增長9.37％；共辦理機動車轉移登記業務2574萬筆，比2018年增加386萬筆，增長18.76％。近五年汽車轉移登記與注冊登記業務量的比例由0.59上升至0.95，反映出二手車交易市場日益活躍。
然而與發達國家二手車交易量與新車銷量比例平均值1.5：1相比，還是有較大的挖掘空間，德國、英國、瑞士均超過2倍，美國達到2.5倍。究其原因，國內二手車行業沒有建立起像國外一樣健全的誠信制度，消費者對二手車行業的信任度不高，是制約國內二手車消費最大的痛點。
真實的車輛信息是二手車交易的前提
二手車不同于新車，屬于非標品，一車一況。在二手車交易環境下，買方希望掌握真實的車輛信息，在充分考慮抉擇下作出購買行為。因而，真實的車況信息是二手車交易的前提條件，美國二手車市場的繁榮即是明證。美國人最初跟中國人一樣，不太愿意購買二手車，對二手車的質量抱有懷疑態度。后來美國政府和經銷商意識到這一點，通過在車輛檢測、信息披露等方面建立起一套規范標準的交易制度，最大程度消除了消費者的后顧之憂，從而釋放了二手車的消費潛能，促進了二手車市場的繁榮。
買賣雙方信息不對稱曾是國內二手車商造富的“秘訣”，也成為買賣雙方不信任的鴻溝。這種“飲鴆止渴”的發展方式，讓消費者形成了二手車市場“水深”、不透明的固化印象，長期以來抑制了二手車需求的進一步釋放。
事實上，隨著國內汽車人均保有量的增加，以及用戶消費習慣的改變，二手車消費勢必成為趨勢。年輕一代逐漸成為市場消費主力，在多元文化下成長起來的他們，對二手車消費接受度高。試想一下，能夠用比新車便宜20%、30%甚至50%以上的價格，購買一輛放心的二手車，多么具有吸引力。同時，近年來國家政策相繼入局進行扶持，東風之下，二手車市場站在了更高的發展起點。對于二手車行業來說，打造規范標準的車輛檢測機制，構建真實透明的車況信息披露，實現買賣雙方信息對稱，是獲得持續快發展的前提，也是實現質的飛躍的重要因素；對于二手車商、平臺來說，在經歷“一哄而上”后，進入“大浪淘沙”階段，才能迎來下一個發展機遇。
作為國內最大的二手車電商平臺，優信在行業深耕多年，深刻認識到制約行業發展的堵點和痛點，多年來一直致力于提升車況的數字化透明度，不斷引入新技術提高檢測水平與用戶體驗，構建起全方位的線上數字化體驗矩陣，將車況的遠程體驗升級到了全球領先水準。優信集團創始人兼CEO戴琨表示，“我們真正完全做到了數字化透明。我們相信數字化車況、數字化報告，因為它的佐證能力超過消費者親眼所見，這種專業也會帶到我們的服務中。”
業內人士表示，優信重視檢測端的打造，不僅是為了滿足用戶訴求，也是樹立行業領先地位的重要布局。長期以來二手車行業因為沒有統一規范的檢測標準而被用戶詬病。在這一背景下，優信加大在二手車檢測方面的研發投入力度，依靠新技術提高檢測準度和效率，提升二手車交易的透明性，無疑是一種遠見之舉。在商品貿易萎縮、服務貿易加強的全球化2.0時代，誰能成為行業標準的制定者或重要參與者，誰就能以標準建立話語權，樹立行業領先地位。二手車進入“下半場”，分水嶺已然出現。
以數字化透明消除信任鴻溝
讀懂了人性的本質，就抓住了零售的本質。在車況檢測方面，優信正致力于以大數據、人工智能等技術構建起車況檢測的壁壘。比如，通過大數據探查到車輛的歷史維修和保養等，通過海量的檢測數據覆蓋全車型，提高車況檢測的準度和效率；通過智能化系統對不同車型鑒別形成樹狀的分類，基于歷史上超過500萬臺的檢測數據，形成對分車型特定重點問題的二次關注，使得檢測準度進一步提高。除此之外，所有成交的車輛在起運前還將進行一次完全的“黑盒復檢”，通過流程管理保證用戶“所見即所得”的準確性。
除了技術賦能車況檢測，優信還在不斷提升檢測工作效率，如業內率先使用穿戴攝像設備做全庫存視頻檢測。車輛檢測視頻化，一方面能夠對檢測師的檢測質量、檢測完成度形成機制化、流程化的管控；另一方面，產出的半小時檢測視頻在售前售中售后都能發揮重要作用，如在售中階段，檢測視頻就是消費者了解車況最重要的途徑之一，有些消費者在購車前會把檢測視頻來回觀看二十幾次。戴琨表示，“99.5%的檢測出庫準確率應當是在國內絕對拔得頭籌的，現在我們因車況問題造成的客戶退車只占總體交易量的0.5%。”
要為用戶打造透明的車輛信息，除了提升檢測水平，更需要充分的信息披露。優信首創VR看車服務，能夠為用戶提供360度全方位、細節抓取度高的線上看車體驗。VR看車直觀、客觀的特點，加上介紹頁大數據分析、車輛檔案、315項檢測報告、維保、車圖等更詳細的數據報告及文字、視頻類介紹，讓車輛信息在沒有導購干擾的情況下更全面呈現，方便用戶理性比較和購買。戴琨認為，在二手車購買過程中，通過打造更加透明的車輛信息，更好的在線化展示如高清視頻、VR看車，加上可靠的售后保障，可以逐步引導和改變消費者的看法和習慣，促進國內二手車市場的繁榮。
優信通過提升檢測準度，為用戶提供有保障的車輛，而服務價值的提升又帶來用戶的付費意愿，從而形成一個正向循環。目前，從交易量、營收等多項數據來看，優信全國購已經吸引了越來越多的車商及消費者在這一平臺上進行交易。據優信2019年第三季度財報顯示，核心業務全國購增長迅猛，實現營收3.28億元，同比增幅高達247%，連續七個季度增長。在線交易量方面，優信全國購突破10萬臺，作為對比，2019年全國二手車經銷商百強企業總交易量僅為20.4萬輛。同時，優信三季度單車均價達到12萬元，遠超國內二手車交易均價6.3萬元?？梢钥闯?，優信全國購業務的規模效應正在凸顯，在科技助力下已經悄然在二手車行業占領致勝高地。
