新華網7月7日報道 近日，就四川宜賓東風風光580車主顧先生對車輛使用過程中個別電子元器件出現問題，4S店多次維修仍不能解決，在接到顧先生的質量投訴之后東風風光技術中心與銷售公司相關負責人即刻趕赴當地4S店，對用戶車輛進行了仔細檢查及維修處理。就這一事件的進展情況，新華網汽車頻道高度關注，對車主本人以及東風風光廠家進行了電話采訪。
據宜賓地區首位東風風光580車主顧先生介紹，這是他在2008年拿到駕照之后購買的第一輛車，前期選車過程中慎之又慎。真正下定購買決心正是看中了東風風光580國內首創的7年/15萬公里的超級質保服務。顧先生坦言：“東風風光敢于為東風風光580做出這樣的承諾，這說明廠家對這款車有著非常強的自信，也讓我們消費者用的更加放心。”
提車回家之后，顧先生對車輛的整體表現比較滿意，但也遇到了一些小麻煩。最開始是車輛檢測不到鑰匙，將車開到4S店檢查之后，4S店更換了天線，問題還沒有解決又出現了新的問題——汽車熄火后再次啟動困難。經過多次往返4S店，4S店的檢修人員始終無法將問題徹底解決。最讓顧先生惱火的是，車輛上的一些科技配置4S店工作人員告知其不會使用。顧先生甚至一度產生了動搖的念頭，而對于廠家承諾的“7年/15萬公里”超級質保的實際執行效果也產生了疑慮。
無后顧之憂 雖是個案也需全質量跟蹤體系
東風風光官方表示，顧先生的車輛故障問題引起了廠家的高度重視，隨即派東風風光技術中心與銷售公司相關負責人驅車前往宜賓當地4S店，對顧先生反映的問題進行了深入調查。調查結果表明，此次顧先生車輛出現的故障基本上都是電子元器件方面的問題，并在廠家技術中心工作人員的指導下全部解決。部分4S店工作人員對東風風光580大量電子配置的熟悉度需要提升，4S店檢修人員在檢測技能方面和用戶溝通方面還需要進一步加強。
對此，東風風光銷售公司負責人現場就顧先生車輛前期存在的問題對顧先生真誠道歉，并主動表態在今后的使用過程中顧先生如果遇到問題，可以隨時撥打400服務熱線，也可以直接與公司售后服務部溝通反饋。同時，對于此次4S店維修人員調試工藝不夠熟練和溝通不當行為予以嚴厲批評與整改。
雖然顧先生的遭遇只是一起個案，但東風風光本著“為每一個用戶負責”的精神，目前已經全面啟動了全質量跟蹤體系。據介紹，為了進一步提升廣大消費者的使用滿意度，目前在工廠內部已經全面開展在線生產產品的抽樣檢查及供應商監督抽檢工作，在終端會全面加強對4S店銷售及服務團隊的指導與培訓，并由銷售公司客戶服務部對首批用戶進行抽樣回訪，全面確保風光580產品品質及用戶滿意度。
顧先生滿意處理結果 東風風光580市場前景看好
對于東風風光廠家這樣的處理結果，顧先生非常滿意，并表示通過這件事看到了東風風光踐行7年/15萬公里超級質保服務承諾的行動與信心，完全打消了自己原先的疑慮。
事實上，東風風光580的整體市場表現還是值得肯定的，預售期間單月預定數量超過萬臺，優異的實用性以及較高的性價比得到了很多消費者的青睞。
本文來源：新華網
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